1. Qué empresas están obligadas
Todas las tiendas online B2C, banca, transporte, telecomunicaciones, suministros, agencias de viajes y plataformas de consumo que operen en España o la UE (sin importar el CMS), salvo exención de microempresa.
Ley 11/2023 · Directiva UE 2019/882 (EAA)
Comprueba si tu web cumple la Ley 11/2023 y su riesgo legal real
Verifica en segundos si tu empresa está obligada o exenta, analiza barreras reales de código en Chrome (sin depender de barras flotantes) y consulta las posibles sanciones económicas.
Alcance real de la normativa
A quién obliga la Ley 11/2023 y qué riesgos implica
En vigor desde junio de 2025 como transposición del Acta Europea de Accesibilidad (Directiva UE 2019/882).
2. Exención de microempresa
Quedan exentas en servicios digitales las empresas con menos de 10 trabajadores y volumen de negocio o balance anual ≤ 2 millones de euros. Si superas cualquiera de los dos límites, es obligatorio cumplir.
3. Multas, subvenciones y ventas
El régimen sancionador de discapacidad y consumo contempla multas de 301 € a 30.000 € (leves), hasta 90.000 € (graves) y hasta 1.000.000 € (muy graves), además de perder acceso a ayudas públicas o sufrir reclamaciones.
4. Por qué un plugin overlay no basta
Añadir un botón flotante externo no repara formularios de compra sin etiqueta, bloqueos de teclado ni falta de contraste real. El cumplimiento requiere código limpio bajo WCAG 2.1 AA / UNE-EN 301 549 y Declaración de Accesibilidad.
Un código semántico limpio (jerarquía H1–H3, textos alternativos y lectura sin JavaScript) también mejora la indexación en Google e IA. Revísalo en el Auditor SEO & IA de AuditaSite.
Dudas frecuentes
Preguntas sobre la Ley 11/2023
¿Cuándo es obligatoria la Ley 11/2023 y si ya debería estar cumplida?
Es exigible desde el 28 de junio de 2025 para nuevos servicios digitales y tiendas online en España y toda la UE. Para contratos de servicios celebrados antes de esa fecha existe un periodo transitorio hasta el 28 de junio de 2030, pero cualquier web, catálogo o flujo de compra nuevo o actualizado ya debe cumplir desde ahora.
¿Si mi empresa está en otro país pero vende en España o la UE me aplica?
Sí. La Directiva (UE) 2019/882 sigue al consumidor final: cualquier comercio electrónico ubicado en Reino Unido, EE. UU. o Latinoamérica que venda B2C a clientes en España o Europa debe cumplir los requisitos técnicos de accesibilidad.
¿Qué ocurre si uso Shopify, WooCommerce, PrestaShop o una pasarela externa?
La responsabilidad legal recae sobre el titular del servicio o tienda online, nunca sobre la plantilla o el CMS. Aunque el núcleo del CMS sea compatible, un tema personalizado, un carrusel de productos, un formulario sin etiquetas o un popup de cookies pueden bloquear la compra y causar incumplimiento.
¿Si solo vendo a otras empresas (B2B) o soy autónomo estoy exento?
La Ley 11/2023 regula servicios prestados al consumidor final (B2C). Si tu actividad es exclusivamente B2B y no vendes a particulares, o si eres microempresa de servicios con < 10 trabajadores y ≤ 2M € de facturación y balance, quedas exento; aun así, cumplir evita perder licitaciones o ayudas públicas.
¿Qué es la Declaración de Accesibilidad y dónde hay que incluirla?
Es una página pública o apartado dentro de las condiciones generales / pie de página donde explicas el grado de conformidad con la norma UNE-EN 301 549 (WCAG 2.1 AA), posibles limitaciones conocidas y un canal directo de contacto o reclamación accesible para usuarios con discapacidad.
¿Qué sanciones económicas y riesgos empresariales existen en España?
En materia de igualdad de oportunidades y consumo las infracciones van de 301 € a 30.000 € (leves), de 30.001 € a 90.000 € (graves) y de 90.001 € a 1.000.000 € (muy graves), pudiendo añadir la retirada o restricción del servicio en el mercado europeo y la pérdida de subvenciones públicas.
¿Este comprobador sirve como certificado oficial?
No. Como cualquier analizador automático, detecta entre el 30 % y el 50 % de los errores técnicos base (estructura HTML, atributos alt, formularios, zoom, foco por teclado y declaración). Para certificar conformidad completa hace falta auditoría manual con teclado y lector de pantalla sobre todo el proceso de registro y pago.